Sơ đồ cây về chất lượng
Khái niệm
Sơ đồ cây về chất lượng hay cây CTQ trong tiếng Anh được gọi là Critical to Quality Trees hay gọi tắt là CTQ Trees.
Sơ đồ cây về chất lượng thể hiện những đặc tính quan trọng có thể đo lường của một sản phẩm hoặc quá trình thực hiện theo tiêu chuẩn hay giới hạn kĩ thuật đáp ứng được yêu cầu khách hàng.
Sơ đồ cây về chất lượng gắn với những nỗ lực cải tiến và thiết kế phù hợp với các yêu cầu của khách hàng.
Cây CTQ thường được sử dụng như một phần của phương pháp 6 Sigma để giúp xếp thứ tự ưu tiên của các yêu cầu.
Thuật ngữ liên quan
Điểm quan trọng về chất lượng (tiếng Anh: Critical to Quality – CTQ) là các thông số chất lượng quan trọng trong nội bộ liên quan tới những mong muốn và nhu cầu của khách hàng.
Điểm quan trọng về chất lượng đại diện cho các đặc tính sản phẩm hoặc dịch vụ theo qui định của khách hàng hoặc người sử dụng.
Điểm quan trọng về chất lượng có thể bao gồm giới hạn kĩ thuật trên, giới hạn kĩ thuật dưới và các yếu tố qui định kĩ thuật khác. Điểm quan trọng về chất lượng phải là qui định kĩ thuật có thể thực hiện và được định lượng.
Điểm quan trọng về chất lượng là những gì quan trọng đối với chất lượng của quá trình hoặc dịch vụ đảm bảo đáp ứng được những yếu tố quan trọng đối với khách hàng. CTC là những yếu tố quan trọng đối với khách hàng.
Điểm quan trọng về chất lượng được sử dụng để chuyển những yêu cầu có tính chung chung của khách hàng thành các yếu tố cụ thể được định lượng.
Ví dụ
Cây CTQ của nhu cầu dịch vụ khách hàng:
(Tài liệu tham khảo: Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng, Bộ khoa học và công nghệ)
